마케팅 믹스 4P란? 제품 3대 속성 (핵심, 유형, 확장) 알아보기

마케팅에서 말하는 4P란 무엇이며 오늘은 그중에서도 마케팅에서 말하는 제품이란 무엇인지, 제품의 3대 속성까지 알아보도록 하겠습니다. 함께 볼까요?

 

[ 목차 ]

- 마케팅 믹스 4P란?
- 마케팅 제품 이란?
- 제품의 3대 속성

 

마케팅 믹스 4P 란?

좁은 의미에서 마케팅은 광고, 판매촉진, 이벤트 등 제품을 널리 알리는 판매 행위만 지칭하지만, 넓은 의미에서는 제품의 개발, 가격 책정, 유통, 촉진, 그리고 판매 후 고객들의 반응 분석까지 모두 포함합니다.

 

 

즉, 마케팅은 고객욕구 충족과 고객가치 창출을 위하여 어떤 제품을 생산할 것인가, 가격을 얼마로 책정할 것인가, 어떻게 판매할 것인가, 판매 후 고객들의 반응은 무엇인가 등을 분석하여 기업의 모든 의사결정 과정에 참여하게 됩니다. 

 

마케팅믹스

 

마케팅의 광범위한 활동 중에서 제품의 개발, 가격 책정, 유통, 촉진이 핵심입니다.

 

왜냐면 마케팅 목표를 달성하기 위해 마케팅 전략(STP 전략)이 수립되면, 이를 실행에 옮기는 전술적인 도구가 바로 제품 product, 가격 price, 유통 place, 촉진 promotion이기 때문입니다. 이를 4P라고 합니다. 

 

 

4P의 하나하나가 마케팅의 중요한 도구들이지만, 하나 이상의 도구들을 통합하여 사용하면, 더욱 시너지를 발휘하게 됩니다. 이를 마케팅 믹스라고 합니다. 

 

즉, 마케팅 믹스란 마케팅 목표를 달성하기 위해 마케팅 활동에 전략적으로 사용되는 도구들의 묶음 또는 통합적으로 사용되는 2개 이상의 마케팅 도구들을 말합니다. 

 

마케팅 믹스(4P)는 마케팅 전략(STP)을 실행하는 매우 중요한 수단으로써 가치를 창출하고 획득하고 전달하고 커뮤니케이션하는 과정이라고 할 수 있습니다. 

 

마케팅 제품 이란?

제품 product은 인간의 욕구를 충족시켜 주는 생산품을 말합니다. 생산품에는 유형의 재화와 무형의 서비스, 아이디어가 존재합니다.

 

재화 goods는 기계, 건물 등과 같이 형태가 있는 생산품을 말하며, 서비스 service는 교육, 음악 등과 같이 형태가 없는 생산품을 말합니다. 또 아이디어는 생산되기 직전의 무형의 가치를 말하죠. 

 

 

제품은 재화, 서비스 아이디어를 통합한 개념을 말합니다. 

 

마케팅에서 말하는 제품은 '잘 팔리는 제품'을 의미합니다. '잘 팔리는 제품'이란 소비자, 기업, 사회의 욕구를 충족시키는 생산품을 말하는데요.

 

'잘 팔리는 제품'은 기업에게 수익성을 안겨주고, 소비자에게 편익, 만족, 가치를 충족시켜 유용성을 제공해 주며, 사회에게 윤리경영, 사회적 책임, 환경보호 등 사회적, 생태학적인 측면에서 사회성을 창출하는 제품을 말합니다. 

 

< 잘 팔리는 제품 조건 >

• 기업 : 수익성 (profitability)
• 소비자 : 유용성 (usefulness)
• 사회 : 사회성 (sociality)

 

제품의 속성

제품이 수익성, 유용성, 사회성을 갖춘 '잘 팔리는 제품'이 되기 위해서 '핵심 제품, 유형제품, 확장제품'이라는 3대 속성이 잘 결합된 제공물이 되어야 합니다. 

 

1. 핵심 제품 core product

제품이 고객에게 제공하고자 하는 근본적인 가치를 말합니다. 이를 핵심 기능, 핵심 편익, 핵심 가치라고도 하죠. 즉, 소비자들이 제품을 사용하면서 얻는 편익이나 혜택을 말합니다. 

 

예를 들어 생수는 갈증을 해소하는 음료, 포카리스웨터는 갈증을 해소하면서 몸에 빠르게 흡수되는 음료라는 것이 핵심제품이 됩니다. 

 

2. 유형 제품 tangible product

브랜드, 디자인, 품질 수준, 패키징, 라벨링 등이 잘 결합되어 핵심기능을 잘 전달하고 사용하기 편리하도록 잘 만든 제품을 말합니다. 형식제품, 실제제품이라고도 합니다. 

 

3. 확장제품 augmented product

배달, 설치, 품질보증, A/S, 반품처리 등 제품에 추가적인 편익을 제공하는 제품을 말합니다. 부가서비스, 보강제품이라고도 합니다. 

 

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예를 들어, 어떤 고객이 휴대폰 최신기종을 인터넷을 통해 자급제 폰으로 구매하기 결정하고 결제하였다고 해봅니다.

 

며칠 후 자급제 폰이 집으로 배달되어 개봉을 합니다. 포장을 개봉하면서 포장이 잘 되었는지, 폰에 상처는 없는지 확인하고 만약 문제가 있을 경우 교환을 신청하게 됩니다. 

 

그리고 폰의 컬러나 모양, 크기 등을 살펴볼 것입니다. 아무런 문제가 없으면, 크게 만족하면서 유심을 넣고 개통하여 음질, 화질, 데이터 속도 등을 점검하게 될 텐데요.

 

이 모든 과정이 만족스러우면 판매회사의 홈페이지에 만족스러운 후기도 남깁니다. 

 

위 사례는 우리가 흔히 겪는 과정이죠. 여기서 폰의 통화기능과 인터넷 기능 등은 핵심제품에 속하며, 폰의 컬러, 모양, 크기 등은 유형제품, 포장은 잘 되었는지, A/S가 잘 되는지 등은 확장제품에 속합니다. 

 

핵심제품, 유형제품, 확장제품이 모두 만족스러울 때 좋은 제품이라 하고 잘 팔리는 제품이 되는 것이죠.

 

 

요컨대, 마케팅 믹스에서 제품관리란 핵심제품, 유형제품, 확장제품의 3대 속성이 잘 결합되어 잘 팔리는 제품이 되도록 제품을 생산, 판매, 관리하는 기업의 활동을 말합니다. 

 

'잘 팔리는 제품'은 '가치를 창조하는 행위'입니다.

 

따라서 제품관리는 마케팅 믹스의 4개 요소 중에서 가장 중요한 요소라고 말할 수 있습니다. 제품의 성공 없이는 기업의 성장이 불가능하기 때문입니다. 

 

 

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