마케팅 유통경로 유형 | 유통경로 옴니채널, 라이브 커머스, O2O, O4O 뜻

마케팅 유통경로의 유형에는 도매상, 소매상이 있는데 각각의 특징과 최근 유통경로의 변화로 옴니채널, O2O, O4O, 라이브 커머스를 중심으로 알아보겠습니다. 

 

함께 볼까요?

 

 

도매상

도매상에는 상인 도매상과 대리 도매상이 있습니다. 나누어 설명드리도록 하겠습니다. 

 

상인 도매상

제품의 소유권을 가지며 생산자와 소매상의 연결 역할을 수행합니다. 

 

• 일반 도매상 : 모든 제품을 소매상에게 공급하는 도매상
• 전문 도매상 : 특정 품목 위주로 소매상에게 공급하는 도매상
• 직송 도매상 : 재고 없이 생산자 제품의 운송을 전담하는 도매상
• 트럭 도매상 : 식료품 등을 트럭에 싣고 다니며 판매하는 도매상
• 선반 도매상 : 비식료품 위주로 편의점 등에 판매하는 도매상

 

대리 도매상

제품의 소유권을 가지지 않고 생산자와 소매상의 연결 역할을 수행하며, 대가를 받는 도매상입니다. 

 

 

• 중개인 : 가격 협상 등 매매가 원활하게 이루어지도록 중개기능을 수행
• 제조업자 대리인 : 영업망을 구축하지 못한 제조업자 대리
• 판매 대리인 : 제조업자와 계약을 맺고 제품의 판매권 보유
• 구매 대리인 : 구매자와 계약을 맺고 제조업자의 제품을 관리, 운송
• 수수료 상인 : 제품을 보관, 판매하고 제조업자로부터 수수료를 수취

 

제조업자 영업점

제조업자가 소유, 운영하는 도매상으로 직접 도매상 또는 소매상에게 제품을 판매하면서 기술적 부분을 지원하는 역할을 수행합니다. 지점(영업점) 또는 사무소의 형태로 설치됩니다.

 

소매상

소매상은 점포 소매상과 무점포 소매상으로 나눌 수 있습니다. 

 

점포 소매상

기존의 백화점, 전문점, 슈퍼마켓 외에 등장한 소매상입니다. 

 

• 편의점 : 주거지역에서 24시간 영업하여 소비자들에게 편의를 제공하는 점포(GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트 편의점 등)
• 슈퍼센터 : 슈퍼마켓과 할인점이 결합한 소매상(주스코)
• 하이퍼 마켓 : 대형 슈퍼마켓과 할인점의 중간형태(까르푸)
• 카테고리 킬러 : 한 종목에 특화한 전문 할인점(하이마트, ABC 마트 등)
• 할인점 : 가정용품을 판매하는 점포(롯데마트, 이마트)
• 양판점 : 백화점과 슈퍼마켓의 중간형태 점포(시어즈, 다이에)
• 제조업체 상설 할인매장 : 도심 외곽 지역에 위치한 대형 할인점(아울렛)
• 회원제 창고형 매장 : 할인점보다 저렴하게 대량판매(코스트코, 킴스클럽)

 

무점포 소매상 

자동판매기, 직접 마케팅(통신판매, 텔레 마케팅), 텔레비전 마케팅(직접 반응 광고, 홈쇼핑), 전자 마케팅(인터넷 쇼핑, 모바일 쇼핑), 방문판매 등

 

최근 유통경로 변화

최근 인터넷 및 디지털 기술의 발달로 유통경로는 급격하게 변화하고 있습니다. 

 

2000년대 중반부터 시작된 전자상거래는 지속 증가하여 2024년에는 오프라인의 매출보다 온라인의 매출 비중에 더 높아졌는데요. 

 

여기에서는 옴니채널, O2O, O4O, 라이브 커머스를 중심으로 설명하겠습니다. 

 

옴니채널

생산자가 온라인, 오프라인, 모바일 등 모든 채널을 하나의 채널처럼 통합 운영하는 방법입니다. 

 

소비자는 온라인, 오프라인, 모바일 등 편리한 채널을 이용하여 제품 검색과 구매가 가능하며, 생산자는 고객이 여러 채널을 하나의 매장과 같은 느낌을 받도록 운영합니다. 

 

복수경로 유통시스템과 다른 점은 복수경로 유통시스템이 멀티채널을 운영하지만 유통채널 간 서로 경쟁관계가 있다면, 옴니채널은 여러 채널을 서로 보완적으로 운영하고 전체 채널이 하나의 시스템으로 운영된다는 것입니다. 

 

O2O (on-line to off-line)

 

온라인과 오프라인을 연결하여 온라인에서 검색하고 오프라인(실제 매장)에서 구매하거나, 온라인에서 주문과 결제를 하고 오프라인에서 찾거나, 오프라인에서 제품을 체험하고 온라인으로 주문, 결제하는 방법입니다.

 

O4O (online for offline)

온라인에서 축적한 정보나 기술을 오프라인에 응용하는 방식입니다.

 

예를 들어 아마존은 무인 슈퍼마켓 아마존 고(AmazonGo)에서 고객들이 제품을 들고 나오기만 해도 자동 결제되는 시스템을 운영하고 있습니다. 

 

또한 어떤 백화점에서는 고객이 백화점 매장에 입장하면 고객이 이동하는 위치에 따라 스마트폰으로 제품 정보나 할인 쿠폰을 전송합니다. 

 

고객은 이를 활용하여 매장에서 곧바로 사용할 수 있습니다. 과거 종이 할인쿠폰이나 전단지의 역할을 스마트폰이 실시간으로 대행하는 것입니다.

 

라이브 커머스

실시간 동영상 스트리밍을 통해 상품을 소개하고 판매하는 형태로, 비대면 시대의 새로운 유통채널로 등장하고 있습니다.

 

실시간으로 쌍방향 소통을 통해 궁금증을 해소하고 재미와 경험을 제공하는 콘텐츠로 소비자들의 관심을 집중하고 있습니다. 

 

TV 홈쇼핑과 달리 네이버, 카카오, 유튜브, 페이스북 등 인터넷 플랫폼을 통해 간편하게 실시간으로 운영할 수 있어서 방송 송출, 스튜디오, 쇼 호스트 등이 필요한 TV 홈쇼핑보다 저렴하고 간편하게 운영할 수 있는 장점이 있습니다.  

 

 

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